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用友ICC成功合作全球领先的快递邮政服务供应商TNT

时间:2011-6-17 9:25:45来源:阅读次数:4853

选择用友ICC作为其网络呼叫中心系统极大方便了客户查询快件、咨询服务以及相关问题的解决。多种监控统计功能也有效保证客服的服务质量,切合“随时满足客户需要”的企业标准。同时运用用友ICC系统作为内部各部门之间的沟通工具,起到了跨部门之间的业务协同作用,得到了用户的广泛赞扬。      

 

        TNT集团是全球领先的快递邮政服务供应商,为企业和个人客户提供全方位的快递和邮政服务。总部位于荷兰的TNT集团,在欧洲和亚洲提供高效的递送网络,并且正通过在全球范围内扩大运营分布来最大幅度的优化网络效能。

       TNT快递1988年进入中国市场,2003年TNT快递在中国25 家分公司的总销售额逾7亿人民币。TNT的物流服务: TNT在供应链管理方面拥有30年的丰富经验,TNT物流是全球第二大的物流服务公司,为汽车、电子、快速消费品及生物制药等行业提供包括仓储、运输、配送、物流加工、物流信息管理等完整的供应链解决方案。TNT与上汽合资成立的上海安吉天地物流有限公司是中国最大的汽车物流企业。

       并且TNT宣布为包括中国在内的85个国家的客户提供在线递送证明签字影像服务,无需提出特别请求,且不涉及额外费用。这是基于TNT网上快件跟踪查询系统和TNT网上递送工具而推出的一项新功能,这就对其在线客服系统提出了更高的标准和更严的要求。为了向客户提供更便捷、更安全的服务,TNT借助用友ICC系统打造一个崭新的服务平台,以用友ICC为基础不断推出新的服务项目,为客户提供快速、安全的产品流通查询服务渠道,同时用友ICC帮助客户缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户能更快、更好地对市场做出反应。

       “通过最可靠和高效的递送和网络管理解决方案为客户创造价值”的使命以及“Sure we can”的愿景促使TNT不断提升业务水平,创造更优质服务。而选择用友ICC作为其网络呼叫中心系统极大方便了客户查询快件、咨询服务以及相关问题的解决。多种监控统计功能也有效保证客服的服务质量,切合“随时满足客户需要”的企业标准。同时运用用友ICC系统作为内部各部门之间的沟通工具,起到了跨部门之间的业务协同作用,得到了用户的广泛赞扬。


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